概述

功能介绍

服务台API是开放平台基于飞书服务台的知识库/工单/客服等功能模块开放的查看/创建/修改/删除等API，开发者可以基于这些API对服务台对应的功能模块进行操作。了解服务台基本信息，可参考飞书帮助中心文档快速上手服务台。

名词解释

服务台

服务台是飞书为企业开发的一个集合内部智能服务号的平台，采用了智能客服和人工客服结合为企业服务的方式。企业员工可自助通过服务台解决疑问。

服务台 id

服务台 id是每个服务台的唯一标识

服务台 token

请求中加入服务台token，表示拥有和服务台负责人相同的权限（查看修改服务台实体）。详见：服务台token

知识库

在服务台知识库中，管理员可以添加问题分类及问题内容。当问题数量较多时，管理员可以通过批量上传添加问题。此外，管理员还可修改问题内容，修改及删除问题分类。被删除的问题会进入回收站，如有需要，可在 30 天内恢复删除的问题。